C’est en 2007 notamment en travaillant sur la gestion des incivilités et des agressions que le constat s’est fait : il faut parfois toucher l’individu au plus profond de lui-même, lui faire rencontrer ses propres émotions pour obtenir des changements.

C’est pourquoi l’offre KMY intègre l’approche « Théâtre Formation » pour répondre à des thématiques précises comme entre autres la gestion des violences, leur prévention en travaillant sur la qualité de l’accueil mais aussi le management proactif des RPS par les managers intermediaires.